1. Quality

The interior products by De Vorm are made of high-quality materials and manufactured with the greatest care. De Vorm carefully examines all products, before they leave our depot, to assure the quality of the furniture. However, if the customer still has reason for an objection, the below warranty conditions become effective.

2. Warranty

The term warranty is understood by De Vorm as the handling and exection of a service order in due consideration of below warranty terms, once the assessment of damage of the product does not fall within the exclusions stated in article 6.

3. Handling of defects

De Vorm is only handling defects via the dealer or contractor. Your dealer or contractor will submit the complaint himself after he examined the defect carefully.

4. Warranty period

• The period of warranty begins to run as from the date stated on the proof of purchase or latest 30 days after the delivery to the dealer.
• The warranty terms become effective at normal use and acceptance of the defect under reserve by De Vorm.
• De Vorm works within the scope of their terms of warranty with a direct debit authorization that expires a year after purchase. Depending on the life time of the product, a co-payment for repair or replacement may be charged. The scheme of warranty follows below.

Wooden and veneered products
0-2 years                   100% warranty                   0% co-payment
2-3 years                   60% warranty                     40% co-payment
3-4 years                   40% warranty                     60% co-payment
4-5 years                   20% warranty                     80% co-payment

Steel products
0-2 years                   100% warranty                  0% co-payment
2-3 years                   60% warranty                    40% co-payment
3-4 years                   40% warranty                    60% co-payment
4-5 years                   20% warranty                    80% co-payment 

Upholstery fabric*, leather* and foam
0-2 years                   100% warranty                  0% co-payment
2-3 years                   70% warranty                    30% co-payment
3-4 years                   55% warranty                    45% co-payment 5-6 years                   25% warranty                    75% co-payment
6-7 years                   10% warranty                    90% co-payment

* The warranty terms only become effective for the fabrics that belong to the especially sorted fabric and leather collection of De Vorm and were delivered by De Vorm. Self-delivered fabrics and leathers as well as upholstery, which is not handled by De Vorm does not carry a warranty.

Polyethylene/PET products
0-2 years                   100% warranty                  0% co-payment
2-3 years                   55% warranty                    45% co-payment
3-4 years                   40% warranty                    60% co-payment

5. Execution of service order

• A service order constitutes the correction of a fabric or assembly defect.
• Before its execution, the end user receives an estimate of costs from his dealer or contractor.
• From the third year on, De Vorm charges travel costs, if the repair takes place at the end user’s location.

6. Exclusion from warranty

• Normal abrasion, from the product expected defects and discolouration.
• Defects which occurred due to inappropriate use, insufficient or wrong care or a repair that has been performed by someone other than De Vorm or with a written permission by De Vorm.
• Defects caused by sharp items as well as clamps, knots, heels, claws etc. or due to heat or moisture.
• Reactions of products to transpiration moisture and grease that originated from skin and/or hair as well as reactions caused by the use of medicine. 
• Defects of fabrics and leathers that do not belong to the standard collection of De Vorm and defects of upholstery that have not been handled by De Vorm. 
• Wrinkle formations in the upholstery that occur due to the natural stretch of the upholstery.
• Natural properties of leather, including insect bites, scars and colour nuances.
• Natural properties of wood as well as discolouration, structural differences and mild cracks.

7. Damage in transit

Damages in transit will only be handled if they are reported directly on the confirmation receipt of the transport company and if this damage is reported directly to De Vorm.
 

8. Other conditions

• Good maintenance of the furniture is essential for the warranty claim. The warranty terms of De Vorm apply for products that are maintained according to the care instructions of De Vorm, which are available at the dealer or on the website of De Vorm.
• Artificial and day light cause discolouration on your furniture. De Vorm advises to keep the furniture out of direct sunlight to avoid discolouration.
• During the upholstering, narrow patterns and stripes are not worked up by sample.
• Sources of heat may cause damages on your furniture. Therefore, De Vorm advises to place the products not too close to heat sources.
• If the product is varnished, the varnish reaches its maximum hardness after two months. In these two months, the varnish is susceptible for damages. Avoid high load and be careful with hard items during this period.
• When relocating tables and closets, sofas and fauteuils, then do not shove but lift the furniture. The shoving of a product may cause damage of the legs or the entire construction.
• To avoid the deformation of wood, De Vorm advises a room temperature of 15° to 24° and a humidity between 40% and 60%.
• Pet Pilling (EN ISO) 3/4, Martindale: 100.000.

1. Kwaliteit

De meubels van De Vorm worden vervaardigd uit materialen van hoogstaande kwaliteit. Met hoge mate van zorg controleert De Vorm de meubels voordat ze verzonden worden naar de klant, zodat de kwaliteit van de meubels gewaarborgd kan worden. Wanneer er desondanks klachten ontstaan gelden de onderstaande garantiebepalingen.
 

2. Garantie

Onder garantie verstaat De Vorm het behandelen en uitvoeren van een serviceopdracht conform onderliggende garantieregeling, nadat is vast komen te staan dat er mankementen aan het betreffende product bestaan die niet vallen onder de uitsluitingen zoals genoemd in artikel 6.
 

3. In behandelingname klachten

De Vorm neemt de klachten alleen in behandeling via de woon- of projectinrichter. Alvorens tot indiening van de klacht over te gaan heeft de woon- of projectinrichter een eerste klachtcontrole uitgevoerd bij eindgebruiker.
 

4. Garantietermijn

• De garantietermijnen beginnen te lopen op de datum vermeld op het aankoopbewijs of uiterlijk 30 dagen na aflevering aan de dealer.
• De garantieregeling geldt bij normaal gebruik en onder voorwaarde van erkenning van de klacht door De Vorm.
• De Vorm werkt binnen haar garantieregeling met een deel afschrijving die oploopt per jaar na aanschaf. Afhankelijk van de leeftijd van het product zal een gedeelte eigen bijdrage in de kosten van reparatie of vervanging worden verlangd. Hieronder volgt het garantieschema.

Houten en gefineerde producten
0-2 jaar                   100% garantie                   0% eigen bijdrage
2-3 jaar                   60% garantie                     40% eigen bijdrage
3-4 jaar                   40% garantie                     60% eigen bijdrage
4-5 jaar                   20% garantie                     80% eigen bijdrage

Stalen producten
0-2 jaar                   100% garantie                   0% eigen bijdrage
2-3 jaar                   60% garantie                     40% eigen bijdrage
3-4 jaar                   40% garantie                     60% eigen bijdrage
4-5 jaar                   20% garantie                     80% eigen bijdrage

Bekledingsstof*, leer* en schuim
0-2 jaar                   100% garantie                   0% eigen bijdrage
2-3 jaar                   70% garantie                     30% eigen bijdrage
3-4 jaar                   55% garantie                     45% eigen bijdrage
4-5 jaar                   40% garantie                     60% eigen bijdrage
5-6 jaar                   25% garantie                     75% eigen bijdrage
6-7 jaar                   10% garantie                     90% eigen bijdrage

* De garantiebepalingen gelden alleen voor de stoffen en leer die De Vorm heeft geleverd uit de door haar geselecteerde stoffen- en leercollectie. Zelf aangeleverde stoffen of leersoorten vallen niet onder de garantie evenals stofferingen die niet door De Vorm zijn uitgevoerd.

Producten van polyethyleen / PET
0-2 jaar                   100% garantie                   0% eigen bijdrage
2-3 jaar                   55% garantie                     45% eigen bijdrage
3-4 jaar                   40% garantie                     60% eigen bijdrage
 

5. Uitvoering serviceopdracht

• Een serviceopdracht bestaat uit het herstellen van een fabricage- of montagefout.
• Voordat de service wordt uitgevoerd, ontvangt de eindgebruikervia zijn woon- of projectinrichter een prijsopgave.
• Vanaf het derde jaar berekent De Vorm voorrijkosten door indien De Vorm de reparatie op locatie verricht.
   

6. Uitsluiting van garantie

• Normale slijtage, beschadiging en verkleuring die verwacht mag worden van het product.
• Schade die ontstaan is door oneigenlijk gebruik, onvoldoende of verkeerd onderhoud of reparaties die zijn uitgevoerd door een ander dan De Vorm of zonder schriftelijke toestemming van De Vorm.
• Beschadiging door scherpe voorwerpen, zoals gespen, knopen, hakken, dierennagels etc. of door hitte of vocht.
• Reacties op producten als gevolg van transpiratievocht en vet afkomstig van de huid en/of het haar, alsmede reacties door medicijngebruik.
• Klachten over stof- en leersoorten die niet tot de standaard collectie van De Vorm behoren en klachten over stofferingen die niet door De Vorm zijn uit gevoerd.
• Plooivorming in de bekleding, dit komt voort uit de natuurlijke rek in de bekleding.
• De natuurlijke kenmerken van leder, waaronder insectenbeten, littekens en kleurnuances.
• De natuurlijke kenmerken van hout, zoals verkleuringen en structuurverschillen en lichte haarscheurtjes.

 

7. Transportschade

Transportschades worden alleen in behandeling genomen indien deze direct bij aflevering duidelijk zijn vermeld op de ontvangstbevestiging van de transporteur en van deze schade per ommegaande melding wordt gemaakt bij De Vorm.
 

8. Overige bepalingen

• Goed onderhoud van de meubels is noodzakelijk voor het behoud van garantie. De garantieregeling van De Vorm geldt voor de meubels die volgens het onderhoudsadvies van De Vorm, bekend bij uw dealer en op de website van De Vorm, zijn onderhouden.
• Kunst- en daglicht veroorzaken verkleuring van uw meubel. Om verkleuring te beperken, raadt De Vorm aan het meubel niet in direct zonlicht te plaatsen.
• Bij stoffen bekleding worden smalle dessins en strepen niet op patroon verwerkt.
• Warmtebronnen kunnen schade veroorzaken aan uw meubel, plaats het meubel daarom niet te dicht bij een warmtebron.
• Wanneer het meubel afgewerkt is met lak, bereikt de lakafwerking pas na twee maanden haar maximale hardheid. Gedurende de eerste twee maanden is de lak kwetsbaar en zal sneller beschadigen. Vermijd gedurende deze periode zware belating van uw meubel en pas op met harde voorwerpen.
• Voor het verplaatsen van tafels en kasten, banken en fauteuils, dient het meubel opgetild te worden en niet geschoven. Het schuiven van het meubel kan schade aanrichten aan de poten en de constructie.
• Om het werken van het hout te beperken raden wij u een kamertemperatuur tussen de 15°C en 24°C en een luchtvochtigheid tussen de 40% en 60% aan.
• Pet Pilling (EN ISO) 3/4, Martindale: 100.000.